«Новый инструмент станет "кровеносной системой" обмена информацией о партнерах и заказчиках». Дмитрий Шишмаков об использовании CRM-системы в Университете
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) — эффективный бизнес-инструмент, позволяющий компании проследить историю общения с каждым заказчиком, в том числе узнать, с какой страницы или формы поступила заявка от клиента, а также многое другое. Но используется он не только в коммерческой сфере: уже несколько лет эта система внедряется в работу Университета. Как это происходит, рассказал начальник Управления маркетинга 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 Дмитрий Шишмаков.
Около десяти лет назад 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 взял курс на?создание экосистемы сервисов, охватывающих разные аспекты деятельности, и?автоматизацию процессов. Система управления взаимоотношениями с?клиентами используется компаниями в?разных отраслях бизнеса, но?для Университета как образовательного учреждения обращение к?этой программе, возможно, несколько необычно? Когда и?в?связи с?чем было принято решение о?ее?внедрении?
CRM-системы существуют в?деловом мире уже много лет: их?прообраз в?виде картотек с?информацией о?клиентах появился в?70-х годах. Более приближенными к?своей современной версии они стали спустя примерно 20?лет. Несмотря на?уже достаточно долгую историю, такими системами в?коммерческом секторе России пользуется лишь около 17?% рынка. Поэтому неу